Ответ городской канализационной службы о поиске засора вызывает вопросы в частном секторе - кому принадлежит ответственность за устранение засоров?

Мы живём в частном секторе. Подключены к городской канализационной сети. Есть договор на прием сточных вод, регулярно оплачиваем счета. Когда случается засор наружной сети и вызываем службу ответ всегда один и тот же: ищите засор сами, открывайте колодцы, найдете засор и только тогда мы поедем. В результате мужики с улицы собираются и идут по колодцам. Это вообще законно? Мне кажется службы сами должны искать засор и устранять его соответственно.