Как вернуть товар, который пришел без адреса, до востребования?

Все доброго времени суток! Ответьте пжт кто может помочь в моей ситуации. Заказала по интернету кроссовки, сайт-одностраничник, были фото с кроссовками разных брендов, я решила заказать 2 пары-летние и зимние. Позвонила девушка, помогла выбрать, рассказывала по все кроссовки, которые мне понравились и давала советы типа - эти могут промокать, сделаны из замши, лучше вот эти, они из кожи, ну в этом роде. У меня не оставалось сомнений, что менеджер знала весь товар хорошо. Я заказала для себя женские 38 размера,2 пары-летние, зимние. Посылка пришла, я забрала, пришла домой, а там 2 пары простой, дешевой обуви, наподобие кроссовок, причем 1 пара 45 размера, вторая-37 размера. Нашла этот сайт и снова сделала заказ чтобы поговорить с менеджером, она тут же позвонила, я сказала, что мне прислали не то,что я заказала, она мне ответила, что нужно написать претензию на тот емейл, который она пришлет мне. Она прислала, но емейл начинался с русского слова, дальше лат. буквы, письмо по этому адресу не ушло, тогда я убрала русское слово и отправила претензию. На следующий день пошла на почту и отправила письмо тому кому перевела деньги, но без адреса, до востребования. Прошло больше месяца, но никакого ответа нет. Реально ли вернуть мне деньги? И как это сделать? Буду очень благодарна всем кто ответит.