Неисправность нетбука - салон Евросеть отказывается вернуть деньги

17.12.2011 г. я приобрел в салоне Евросеть нетбук. 20.12.2011 г. я обнаружил неисправность - не работает веб-камера. Данный нетбук был приобретен для общения (моя работа связана с командировками). Об данном факте был предупрежден менеджер салона при оформлении покупки. 20.12.2011 го, я сдал нетбук обратно в салон и мне выдали квитанцию, что я его сдал: Новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка. В квитанции указано, что срок диагностики и ремонта не более 20 дней. 05.01.2012 мне был звонок из салона, где у меня спросили пароль на вход в систему моего нетбука. 20.01.2012 я приехал в салон, менеждеры мне ответили, что за нетбуком надо приехать 25.01.2011 (отсчёт 20 дней с 05.01.2012 г. я возмутился данным обстоятельством, и попросил, что бы из салона связались с начальством, так как считаю что правда на моей стороне. Сотрудники салона связались с отделом рекламации, где сотрудница Исангулова Зарина, обвинила меня в том, что я сразу, при сдаче нетбука на диагностику, не объявил пароль. Расстроившись, я спросил, вернут ли мне деньги, за неисправный нетбук, за что получил от неё грубый отказ. В тот же день я написал претензию на имя старшего Вице-президента Денисова Д.В., копия которой подтверждена подписью менеджера салона. Деньги за изделие уплачено, но я больше месяца не могу им воспользоваться. Помогите мне или подскажите, что мне делать. Использовать ремонтируемый более месяца нетбук, за который уплачено как за новый я не хочу.