Проблемы с получением паспорта по возрасту через госуслуги - как обратиться в суд и компенсировать ущерб?

Сын отправил заявление на смену паспорта по возрасту через госуслуги. Для получения квитанции миграционная служба должна была проставить УИН, но,по непонятным причинам этого не сделала. Неоднократные походы по кабинетам результата не дали. В итоге, сроки получения паспорта выполнены не были, в личном кабинете заблокировали возможность получения квитанции. Спустя почти 1.5 месяца УИН присвоили, но возможность получения так же отсутствует. При обращении на горячую линию госуслуг, а так же в Мои документы, изменить данную ситуацию не представляется возможным. Предлагают сдать документы повторно в обычном режиме и заплатить штраф. Это неприемлемо для нас. Так же, из-за отсутствия паспорта сын не может подать документы на аккредитацию в своем учебном заведении и получение диплома под угрозой. Куда нам обратиться, чтобы в судебном порядке решить проблему и наказать виновного. А иак же компенсировать моральные и материальные затраты? Можно ли подавать заявление в суд при просроченном паспорте?