Как обращаться с покупателем, который сдал товар после экспертизы?

Андрей!

Предоставить письменный мотивированный отказ

Здравствуйте, Андрей! Если же Вами была проведена экспертиза, а не проверка качества, то рекомендую составить письменный ответ в двух экземплярах с приложением копии заключения эксперта и с требованием возместить потраченные Вами расходы на проведение экспертизы. На вашем экземпляре покупатель должен расписаться. Однако, если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он будет вправе обжаловать заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день, Андрей!

Вам необходимо составить письменный отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (или в замете товара ненадлежащего качества на аналогичный) ссылаясь на результаты проведенной экспертизы (приложить).

Имейте ввиду, что у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, правда в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки. Если это время НЕ прошло, значит Вы будете обязаны совершить обмен товара на аналогичный.

В случае получения отказа покупатель вправе будет обратиться в суд, где по его ходатайству будет проведена судебная экспертиза и в случае выявления ненадлежащего качества товара Вам придется не только выплатить стоимость товара (или заменить товар на аналогичный), но, возможно, будут взысканы судебные расходы (гос пошлина, судебная экспертиза, расходы на представителя, доверенность, почтовые расходы), а также компенсация морального вреда. Поэтому если Вы не уверены в проведенной экспертизе или, например, экспертиза была проведена с нарушениями, стоит задуматься о своей репутации и возможных затратах.

С уважением.