Вахта и годовая норма часов

Бывший работодатель предоставил справку, уточняющую особый характер работы или условий труда, необходимые для назначения досрочной трудовой пенсии по старости и подтверждающую постоянную занятость в РКС, из смысла которой следует о невыполнении годовой нормы часов. При этом согласно этой справке за 2013 г. отработано с 26.09.2013 г. 94 календарных дня (5 дней в сентябре, 31 день в октябре и 28 дней в декабре, всего 471 час. За 2014 г. отработано 229 календарных дня (5 дней в январе, 28 в феврале, 31 в марте, 28 в апреле, 4 в мае, 30 в июне, 31 в июле, 1 в августе, 2 в сентябре, 31 в октябре, 30 в ноябре, 8 в декабре, всего 1538 часов). За 2015 год отработано 123 календарных дня (0 в январе и в феврале, 29 в марте, 30 в апреле, 1 в мае, 30 в июне, 31 в июле, 2 в августе, 0 в сентябре, всего 648 часов). За каждый год годовая норма часов составляет 1970 часов. Однако возникает сомнение в правильности учета рабочего времени и правильности указания сведений в справке, т.к. сам работник говорит, что был 10-часовой рабочий день. Такая справка требуется для предоставления в Пенсионный фонд РФ, причем нужно указание того, что годовая норма часов выработана. Предоставленная же справка с указанием фактически отработанного времени, меньшего, чем годовая норма, не подходит для ПФ РФ. Вопрос еще в том, как считать годовую норму часов, если работник отработал неполный календарный год. И еще вопрос в том, почему работник работал весь календарный 2014 год и не выработал годовую норму часов за 229 часов? Получается, если 1538 часов разделить на 229 дней (данные за 2014 год), рабочая смена была 6,7 часа? Но сам работник говорит про 10-часовой рабочий день. Какие именно периоды включаются, а какие не включаются в рабочее время?