Как разобраться в сложной ситуации с получением справки для страхового случая после смерти родственника от рака?

Помогите пожалуйста нам разобраться, что нам делать? У нас умер родственник от рака. В свидетельстве о смерти указан диагноз новообразование бронхов или легких, а в заключении от онкологов указан диагноз рак с метастазами и т.п,но мы не можем получить справку для страхового случая, так как умерший брал кредит, с нас требуют справкус больницы, но нам ее не дают, так как карточка умершего утеряна в поликлинике почти сразу, подскажите, что нам делать.