«Авиакомпания удержала штраф за возврат возвратного билета, купленного ошибочно на их сайте в течение суток»

При отказе от услуги на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей потребителю возвращаются деньги за минусом фактических документально подтвержденных расходов. Могут и удержать. Но должны обосновать.

Не права, но нужно смотреть условия договора. По закону вправе удержать лишь фактические расходы исполнителя, связанные с Вашим договором. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Штраф имеет смысл оспорить, предъявив претензию, а в случае отказа через суд в порядке искового производства (ст.131-132 ГПК РФ).

Нет, авиакомпания незаконно удержала штраф. Нарушено положение ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Часть денег удерживается, если билеты сдаются менее, чем за 4 часа до посадки.

1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

Если у компании возникли расходы на оказание услуги, она их обязана доказать.

Здравствуйте! Нет, несмотря на что вы должны оплатить фактически понесённые расходы авиакомпании, если билет возвратный (а он всегда дороже, с учетом того, что туда уже включена комиссия за возврат), не вправе удерживать никаких штрафов и неустоек. Обращайтесь с претензией на сайт компании или письмом по юр адресу.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно смотреть правила конкретной авиакомпании. Чаще всего, возврат денег за билет в случае отказа от билета (авиа/жд), в том числе возвратного, возможен не в полном объёме. В отсутствие оснований авиакомпания не стала бы удерживать штраф. Если же, по правилам возврата, авиакомпания должна была вернуть Вам деньги в полном объеме, направьте в ее адрес письменную претензию.