Как вернуть деньги и возможно ли,куда жаловаться.

Существовал такой проект в интернете под названием Торрент-ТВ. Он позволял просматривать как бесплатно телеканалы, так и покупая TS-PROXY (плейлист IPTV) для просмотра на телевизорах и прочих устройствах. Рассценки были разные, пользовался активно сервисом с 2013 года, в 2017 году они мне предложили пожизненную подписку на TS-PROXY за 12000 рублей на 3 устройства, я перечислил деньги и активировал подписку, с тех пор больше не платил ни копейки. 15 марта 2019 года около 15:00 дня перестал работать сайт torrent-tv.ru,начался хаос о том "что случилось" в официальной группе вконтакте, а также на самом форуме и в целом в интернете, телеканалы тоже перестали работать. Техподдержка присылала письма что мол из-за аварии в дата центре проблема будет решена после 18:00 18 марта, а затем срок устранения перенесли на 19 марта после 16:00. Однако посже сайт перестал даже пинговаться, в официальной группе вконтакте обсуждения закрыли оставив только саму группу, официальный форум MYTALKS также был закрыт. При этом куда делись 12000 рублей вопрос достаточно сложный, конечно год просмотра стоит 5349 руб если на 3 телевизора с ограниченной подпиской, но я оплатил 12000 руб и они обещали что "навсегда". Имеются и квитанции об оплате на электронной почте с осени 2017 года, а также письма подтверждающие покупку подписки. Кстате пыталс писать на электронную почту - никакого ответа не приходит, они также отвечают. Можно ли как-то вернуть деньги в полном объеме или хотя бы какую та часть, ведь подобное кидание напоминает мошенничество или вообще непонятно куда делись мои деньги.