Проблема с заказом - Как вернуть деньги за неправильную сумку из интернет-магазина?

Вопрос №15526985 из г. Абакан
опубликован 27.03.2019, 20:57

Выписала в интернет-магазине кожаную сумку коричневого цвета. Заплатила за всё 2990 руб. Сумка пришла дермонтиновая дешёвая чёрного цвета. В посылке был вкладыш с их электронной почтой. Написала 2 раза о своих претензиях_-не отвечают, на телефонные звонки тоже не отвечают. Отослала им обратно их сумку, но сомневаюсь, что вернут мне деньги. Как мне поступить в данном случае?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Литвиненко Анастасия Александровна

Юрист Москва

4.7 614 отзывов

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителей, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа с указанной организации.

Частью 1 статьи 467 Гражданского кодекса РФ определено, что если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае неудовлетворения Ваших требований в претензионном порядке, Вы имеете право требовать выплаты неустойки в порядке части 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

В исковом заявлении также укажите какие меры были Вами предприняты для досудебного урегулирования.

27.03.2019, 21:22

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 24 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 467. Ассортимент товаров

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 29. Подсудность по выбору истца

Татьяна Петровна

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо большое за консультацию, только я не поняла в какой суд мне обращаться: по месту моей прописки или по месту нахождения интернет-магазина?

27.03.2019, 21:30

Спросить юриста

Литвиненко Анастасия Александровна

Юрист из города Москва

4.7 614 отзывов

Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, статье 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, в случаях нарушения прав потребителей исковое заявление подается по месту жительства истца.

Также истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

27.03.2019, 21:53

Спросить юриста