Неотремонтированный телефон после 60 дней - как написать претензию и что мне положено?

Вопрос №15531264 из г. Уфа
опубликован 28.03.2019, 14:29

Сдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии" защита устройства". По акту приема товара в сервисный центр, его ремонт составляет 60 дней. Прошло 60 дней. Телефон так и не отремонтировали, когда отремонтируют тоже не знают. Что мне делать в данном случае? Какую претензию написать и как? Что мне положено в данном случае? Возврат телефона? Стоимости сертификата на обслуживание? (хотя основная гарантия тоже не прошла). И неустойка за ремонт телефона, который по ещё не отремонтирован? Подскажите, пожалуйста.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гумеров Камиль Ринатович

Адвокат Кумертау, стаж 20 лет

4.4 1469 отзывов

Все условия дополнительной гарантии указаны в договоре. Вопрос, что включает в себе дополнительная гарантия - полную гарантию, или только проведение ремонта (запчасти оплачиваются потребителем отдельно, или стоимость запчастей уже включена в стоимость сертификата). Вопросов очень много. Я встречал и такие конструкции, что диагностика и ремонт бесплатные, а запчасти покупает и приносит в сервисный центр сам потребитель.

Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить требование продавцу (изготовителю) о проведении гарантийного ремонта, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Для начала обратитесь в Роспотребнадзор.

28.03.2019, 14:49

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 9 минут