Неудачный опыт с покупкой и ремонтом нового телефона Samsung A7 2018 - Возможность независимой экспертизы и спор с магазином

Вопрос №15553465 из г. Иваново
опубликован 01.04.2019, 19:03

Был куплен телефон самсунг а 7 2018. Через 18 дней телефон при разговоре начал нагреваться, а через 10 часов появились синие пятна на экране, ну и спустя 5 часов полностью затек экран синим цветом. Отдала в этот же день в магазин на ремонт. Потом через 7 дней мне его вернули с отказом в ремонте. Заключение от сервисного центра: механическое повреждение. Вопрос: Как они это выявили? Ведь телефон новый, я его не била, не ударяла, не зажимала. Заключение меня не устраивает и средств нет, чтобы отдать на независимую экспертизу, тем более в моем городе таковых нет. Могу ли я потребовать от магазина провести независимую экспертизу без моего присутствия с возможностью видеосъемки? Или можно самой выбрать где проверять, ссылаясь на неудобство добраться до их сервиса? Плюсом хотела бы добавить, что их заключение с отказом на воде вилами писано. Разве так сейчас подробно описывают процесс вскрытия техники?))) Прошу помочь!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Краутер Владимир Николаевич

Юрист Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Здравствуйте, Максим!

Всё верно Вы написали в своём вопросе. Экспертизу продавец товара должен провести самостоятельно и за свой счёт. Вам нужно сейчас обратиться к продавцу с письменной претензией руководствуясь нормами Закона РФ "О защите прав потребителей". Можете вернуть деньги или получить новый телефон.

01.04.2019, 19:14

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Кроме этого заключения у Вас должна быть квитанция о сдаче в ремонт, есть такая?

01.04.2019, 19:08

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151349 отзывов

Потребовать проведение экспертизы Вы не можете. Но Вы можете подать претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если магазин не согласен с претензией, бремя доказывания причин отказа возлагается на продавца. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Иных вариантов решить ситуацию нет. От уплаты госпошлины за рассмотрение иска потребитель освобожден.

01.04.2019, 19:09

Спросить юриста