Добрый день! Первое, что Вы должны сделать, это обратиться к продавцу, о просьбе замена товара. Если продавец отказывается заменить товар, то Вы можете составить претензию, обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителя и благополучия человека с жалобой, написать жалобу в Прокуратуру, как надзорный орган.

03.04.2019, 16:33

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

В соответствии с ст. 18-24 ФЗ о защите прав потребителей Вам необходимо обратиться с претензией в адрес продавца.

В претензии укажите, какой товар вы получили и какой заказывали, укажите на отличия и потребуйте обменять полученный товар на тот, который вы заказали. В подтверждение необходимо приложить скриншот страницы с параметрами заказа или переписку с продавцом где есть сведения о товаре.

Есть вариант потребовать о расторжении договора купли-продажи и полного возврата денежных средств, так как фактически продавец не передал вам оплаченный вами товар.

Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу. Для эффективности лучше продублировать претензию по электронной почте (если она указана на данном сайте) или сказать о намерении по телефону возможно получится урегулировать вопрос без рутины по взаимному согласию. В конце претензии укажите реквизиты для перечисления вам денежных средств

Срок ответа на претензию 10 дней с момента ее получения продавцом. Если ответа от продавца не будет, то остается обращаться с заявлением в суд. Если заинтересованы окажу услуги по подготовке претензии и искового заявления.

03.04.2019, 16:33

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Заказал антенну в Москве в ООО Стелс пришло совсем другое что рекламировали. Возможно вернуть деньги?

Похожие вопросы