Как поступить, если клиент хочет вернуть деньги за подарочный сертификат?

По закону предельных сроков нет. Деньги Вы можете не возвращать. Т.к. этот товар не подлежит возврату. Это не услуга (ст. 779, 782 ГК РФ)

И не некачественный товар. Поэтому никаких оснований для возврата нет.

Закон о защите прав потребителей их также не предусматривает.

Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД 18-18522).

Суд отметил, что если предположить, что подарочный сертификат имеет возвратный характер, то он утратил бы свою основную сущностную функцию, поскольку в этом случае такой сертификат в обход воли дарителя, мог бы быть заменен одаряемым на денежные средства.

Кроме того, если бы подарочный сертификат был наделен свойством возвратности, оборот таких сертификатов существенно приблизился бы к банковским операциям (таким как открытие депозита на предъявителя, или в пользу третьих лиц), являющимся по своей природе лицензируемой деятельностью, правом на совершение которых по общему правилу наделяются специальные субъекты гражданского оборота.

Помимо этого следствием возвратности подарочных сертификатов стала бы возможность обезличенного и бесконтрольного для государства оборота денежных средств на территории РФ с использованием таких сертификатов, что порождает широкий ресурс для различных злоупотреблений, противоправной деятельности со стороны третьих лиц, а также противоречит законодательству о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

Вернуть деньги Вы обязаны лицу, указанному в сертификате или лицу по письменной доверенности или соглашению по уступке права. Если сертификат не именной, то предъявителю сертификата.

Срок возврата устанавливается в заявлении. Если срок не установлен, то в течение 7 дней с момента получения заявления (ст.314 ГК РФ).

Здравствуйте! Верховный Суд РФ в своем Постановлении по делу №57-КГ 15-7 на основании пункта 1 статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отметил, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В нарушение положений статьи 12 Гражданского кодекса Российской

Федерации и пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд кассационной инстанции неправомерно пришел к выводу о том, что возникшие между сторонами правоотношения не регулируются названным законом, а истец в силу положений статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе требовать от ответчика

только заключения с ним договора купли-продажи с использованием

сертификатов.

Таким образом потребитель вправе вернуть деньги, а продавец обязан их вернуть, т.к. потребитель не был ознакомлен с информацией, предусмотренной ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". И потребитель при этом может отличаться от покупателя. Деньги должны вернуть именно потребителю.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, если со стороны закона, то перечисленные при отсутствии договора купли-продажи деньги, могут быть признаны судом, как неосновательное обогащение. Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД 18-18522). Что касается того кто его приобрёл,то вы же сертификат не по паспорту продавали, придёт его приобретатель, и что изменится?

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.