Отказ авиакомпании «Нордавиа» от возврата билетов на основании родственных отношений.

Вопрос №15635000 из г. Мурманск
опубликован 16.04.2019, 16:06

Question

Были куплены билеты а/к «Нордавиа» на двух детей и взрослого сопровождающего (по родственной линии - дед). по причине болезни вынужденны сдать билеты. После подачи заявки и обработки ее а/к пришёл вот такой ответ:
«Добрый день!
 
Вами на сайте авиакомпании была оставлена заявка на вынужденный возврат билетов по причине болезни.
Вынужденный возврат на С. Платона и С. Петра произвести невозможно, так как они не являются близкими родственниками П. Сергея Ивановича.
По билетам на С. Платона и С. Петра по правилам тарифа возможно произвести добровольный возврат с взиманием сборов.
Для проведения добровольного возврата необходимо составить новую заявку».
Правомерно ли данное решение а/к?

Спасибо.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Пишите претензию в адрес авиакомпании. В случае отказа вернуть все средства (по вынужденному отказу,-обращайтесь с исковым заявлением в суд., согласно ст. 131, 132 ГПК РФ.

Дмитриев Александр Сергеевич · Answer

Добрый день, Антон!

А/к на своем сайте разместила правила возврата билетов - https://www.nordavia.ru/info/buying/refund/ 
 Там указано. Что билеты возвращаются 
Вынужденный отказ пассажира от полета.
в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Члены семьи - супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные);
близкие родственники - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.
Странно, что они приняли такое решение, стоит звонить на гор. линию 8 800 200 00 55 или писать жалобу на их почту. 
Я считаю, что они должны вернуть деньги за билет.
Сбор за возврат билета на внутренних линиях составляет 2-3 тыс рублей.

Отказ авиакомпании «Нордавиа» от возврата билетов на основании родственных отношений.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Если я подаю заявку на возврат билетов, разве это не означает, что необходимо снять места?

Претензия по отказу авиакомпании в возврате денег за авиабилет - сроки подходят, нужно предпринять действия

Как решить ситуацию с отказом авиакомпании в вынужденном возврате авиабилетов из-за болезни и ограничений правил компании?

Затруднения с возвратом билетов с сайта tickets.ru - как действовать?

Недопустимые действия компании Озон тревел - спорный возврат авиабилета и потеря денег

Авиакомпания Аэрофлот - правомерность действий в отношении возврата стоимости билета нарушается?

Задержка процедуры возврата билетов на музыкальный фестиваль

Проблема с возвратом денег за авиабилет - авиакомпания не возвращает средства по невозвратному тарифу

Проблема с возвратом авиабилета - отказ в возврате и отмена регистрации перед посадкой на самолет

Авиакомпания отказывает в возврате билета после операции, а агенство игнорирует запросы - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59