Утерянные деньги в казино - можно ли их вернуть, не совершая ставок?

Положили на казино 30 тыс рублей, зашли а Блэк Джек но не стали играть, ставки не ставились, через час опять зашли в казино и сумма на счету уже не было, писали в тех поддержку сказали, что вы ставили ставки, можно ли вернуть эти деньги как нибудб.