Претензия заказчика в мебельный магазин - возможный отказ от выплаты морального вреда при устранении недостатков за счет магазина

Добрый день

Все зависит от сути требований потребителя, так как:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, нужно понимать, что именно в претензии просит Ваш покупатель

Так как если он просит возврата суммы, необходимо предпринять меры по составлению ответного письма с предложением устранить недостатки.

Если потребитель в последующем решит обращаться в суд, вы рискуете понести убытки в виде потребительского штрафа (50% от суммы присужденной судом)

Размер же морального вреда определяется судом, вы вправе отказать в его выплате.