Как поступить если обманули в сервисе

Я бы хотела узнать, как мне поступить в сложившейся ситуации, куда обратиться, что делать. Ситуация такова, у меня не работал ноутбук, вызвала на дом мастера. Мастер прибыл, разобрал ноутбук, сказал что требуется сложная диагностика ноутбука, и эту диагностику нужно проводить в офисе, чтобы узнать какие поломки нужно устранить и сколько будет стоить это всё. Так же мастер сказал, что необходимо очистить ноутбук от пыли и заменить термопасту, назвал сумму во сколько это обойдётся, ещё сказал, если я не соглашусь на последующий ремонт, то в любом случае будет выполнены услуги, за которые я заплатила. Я отдала деньги, мастер ушёл. Позднее звонит мне другой мастер, называет стоимость за работу, меня эта сумма не устроила, я отказалась от услуг, ноутбук доставили мне домой. Ещё через какое то время, я нашла другого мастера и отдала ноутбук ему, он его вскрыл и выяснилось что ни от какой пыли его не чистили, ничего не меняли, да к тому же еще кое что доломали. Я позвонила на горячую линию первый раз, девушка нашла мою заявку и сказала что я должна оставить всего лишь претензию и "ВОЗМОЖНО ЕЕ РАССМОТРЯТ" номер телефона самого сервиса она отказалась давать. Я звоню второй раз, всё на ту же горячую линию, ответила другая девушка и первоначально она говорила что нет такой заявки и не может меня найти, но потом через длительное время она нашла мою заявку, но так же номер сервиса она отказалась давать. Теперь не знаю что мне делать, от кого ждать помощи.