Отказ ТК выдать не оплаченный товар без паспорта покупателя - обоснован ли отказ?

Правомерен ли отказ ТК выдать не оплаченный товар (оплата при получении)? Покупка оформлена через интернет магазин, доставка ТК СДЭК до пункта выдачи. Оформлен на моё имя. Я по определенным причинам не смогла забрать. Поехал муж с моим паспортом, и всеми данными по заказу и картой для оплаты. У него по определенным причинам не было с собой его паспорта, но было водительское удостоверение. Товар не выдали из-за отсутствия паспорта мужа. Обоснован ли отказ? Спасибо!