Как решить спор с покупательницей, требующей компенсацию за поврежденные брюки?

Вопрос №15707408 из г. Астрахань
опубликован 30.04.2019, 13:11

Такая ситуация! Пожалуйста, подскажите кау быть. Я являюсь ИП, маленький отдельчик, на рыночном комплексе. Такая ситуация:"девушка покупает костюм в начале апреля, приносит его спустя 24 дня, она его надевала несколько раз, по ее словам! Потом она обнаруживает, что на брюках, разлохматились полоски, она приходит ко мне, и требует вернуть ей какую-то часть денег на их ремонт. Я конечно же ей отказала! Так вот она несколько дней не оставляет меня в покое. Как мне быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанова Татьяна Станиславовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 12 лет

4.8 2486 отзывов

Здравствуйте.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе обратится с претензией по качеству товара в течение двух лет (поэтому рекомендуется гарантийный срок устанавливать поменьше). Вы вправе ответить покупателю, что она обязана доказать, что недостатки товара возникли по причинам, существовавшим до передачи ей товара. Она может провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что товар не качественный, то Вам придется возместить и стоимость товара (или его ремонта) и стоимость экспертизы.

См. ст. 19, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

30.04.2019, 14:00

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 48 минут

Данилова Алёна Кабиевна

Юрист из города Астрахань, стаж 10 лет

4.7 1783 отзывa

Здравствуйте! К сожалению тут прав потребитель. Поскольку вы не выдали ей чек, далее не установили гарантию, и по сути если она даже не будет проводить экспертизу и обратится с жалобой в Роспотребнадзор, то вам придется возвращать деньги.

30.04.2019, 19:26

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 44 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как решить спор с покупательницей, требующей компенсацию за поврежденные брюки?

Похожие вопросы