Возможно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку на сайте через интернет? И как это сделать?

Вопрос №15721534 из г. Грозный
опубликован 04.05.2019, 13:02

Скажите пожалуйста! Я оплатил покупку на сайте через интернет но заказа нету и сайт не отвечает можно ли вернуть денежные средства? И если можно то каким способом?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.8 46990 отзывов

Если сайт не работает, то скорее всего это мошенники и вернуть будет проблематично. Можете конечно аннулировать операцию перевода в банке. А так, подавайте заявление в полицию по факту мошенничества. Но скорее всего, средства не вернуть уже. Проверяйте магазин на его благонадежность, не ведитесь не липовые отзывы.

04.05.2019, 13:17

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 10 минут

8 800 505-91-11

Здравствуйте Сергей!

Если оплачивали через банковскую карту, то можно через процедуру чарджбэк.

04.05.2019, 13:13

Наконец-то все понятно, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Скажите пожалуйста это как через чарджбек?

04.05.2019, 13:17

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Ответил в сообщении.

04.05.2019, 13:18

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 46990 отзывов

Чарджбэк – это процедура оспаривания платежа, которую запускает банк по инициативе клиента. Банк-эквайер, получивший оплату на стороне продавца, может принять чарджбэк и вернуть деньги покупателю. А может отклонить.

Обратитесь в службу поддержки своего банка и заполните заявление: понадобится номер транзакции, сумма, дата и причина чарджбэка. Банк попросит детали и подтверждающие документы: чек, номер трекинга доставки, скриншоты оплаченного заказа из интернет-магазина и переписки с продавцом.

Когда банк-эмитент убедился, что претензии обоснованы — он отправляет заявление и документы в платёжную систему (Visa или MasterCard), и платёжная система удерживает сумму спорного платежа у банка-эквайера.

Варианты развития событий:

- Эквайер примет чарджбэк, деньги сразу вернутся на карту;

- Эквайер проигнорирует чарджбэк — через 30-45 дней спор автоматически закроется в пользу покупателя, деньги вернутся на карту;

- Эквайер отклонит чарджбэк и выставит встречную операцию — репрезентмент. Удержанная сумма вернётся эквайеру.

В большинстве случаев запросить чарджбэк можно в течение 120 дней с момента оплаты или даты предполагаемой доставки (если товар не был получен).

04.05.2019, 13:24

Спросить юриста