Какие справки, где их брать и могу ли я это сделать, потерпевшая недееспособна, я - дочь.

В салоне маршрутки, принадлежащей О АО" Электротранспорт", во время резкого торможения, произошло падения пассажира, готовящегося на выход, и державшего я за спинку сиденья, что подтверждено показаниями свидетелей. В результате, пострадавшая месяц в реанимации на искусственном дыхании и обездвижена, в следствии перелома позвоночника. На место происшествия выезжало ГАИ и скорая помощь. Заведено дело об административном правонарушении. Обратились к адвокату со стороны потерпевшей, чтобы дело не кануло в лету. Он сказал, что до перевода дела в уголовное можно получить выплату от ОСАГО. Не помешает, потому что траты идут немалые. Но,что для этого надо я не смогла понять. Что нужно для ОСАГО? Какие справки, где их брать и могу ли я это сделать, потерпевшая недееспособна, я - дочь. Волнует ещё один вопрос, в салоне была кондуктор, во время падения мамы, со слов свидетелей, было ясно видно, что повреждения позвоночника, сложилась голова, посинело лицо, изо рта пошла кровь. Кондуктор сказала-дословно-посадите её, что она валяется, в результате маме придали сидячее положение, что категорически делать нельзя. Разве водитель и кондуктор не должны проходить инструктаж по оказанию первой медицинской. Помощи пострадавшим? Возможно ли привлечение к ответственности по этому эпизоду? Ведь они так и продолжают ездить по этому маршруту.