На какие правовые акты ссылаться в заявлении для достижения результата?

Мама-пенсионер, ветреан труда - оформила субсидию 27.06.18 в МФЦ, где подписала заявление в котором на обратной стороне указано:"я проинформирована, что субсидии назначается на 6 мес., по истечении которых должна быть переоформлена на новый срок. При наличии в ГКУ"ГЦЖС" необходимых сведений прошу назначить субсидию на новый срок без моего обращения с соответствующей пометкой в извещениеи о предоставоении субсидии, при этом настоящее заявление прошу считать пролонгированным". Когда же субсидия не была начислена 29.01.19, то мама пошла в Отд. жил.субсидий, где ей сказали, что Вы должны были явиться до 15.01.19 и снова написать заявление, т.к. поменялись правила и договор между ГУ"ГЦЖС" и МФЦ. При этом, естественно, маму никто не уведомлял и не звонил! На мои запросы в Департамент ЖКХ Москвы пришли соответствуюридическая ответы - идите на...Ничего не положено, т.к. Не явились в указанный срок до 15.01.19. Аргумент, что мама попдписала заявление о пролонгации без ее присутствия - прикидываются, что такого и не было. Скажите, если подавать в суд на произвол чиновников, которые любыми способами не хотят выплачивать субсидию за месяц январь, то на какие правовые акты ссылаться. Как мне кажется, их должны оштрафовать за это?!