Проблемы с покупкой в магазине Связной - неверная стоимость, неисправность телефона и проблемы с возвратом страховки

Хотелось бы описать свою ситуацию и в последствии получить ответ на заданный вопрос) 25.04.19 в магазине "Связной" приобрела мобильный телефон (смартфон) и аксессуары к нему, помимо всего прочего мне предложили страховку на которую я повелась... Первоначальная стоимость телефона 18.000 р., потом якобы идёт скидка 4.000 р., затем я беру аксессуары (стекло защитное и наушники) 999 р. + 399 р., и плюс ко всему прочему навязаная страховка 3.649 р. Сумма моей покупки составила 19.037 р. за всё. На следующий день начались проблемы с телефоном, а именно отключение функции связи, что не позволяло мне использовать товар по назначению. Думала проблема не в телефоне а в сим карте... по итогу всё таки оказалось что проблема в телефоне. 4.05.19 написала претензию о том что хочу вернуть весь купленный товар в магазин и забрать потраченные деньги, 14 дней не прошло.. на что мне ответили, что телефон как технически сложный товар заберут только после проверки качества (в претензии я указала, что даю своё согласие на диагностику, но НЕ даю своё согласие на проведение ремонта и экспертизы)... деньги за аксессуары сразу же пообещали вернуть, с телефоном тоже вроде разобрались. А вот насчёт страховки мне сказали обращаться непосредственно в ВТБ банк. Хотя мне сказали, что деньги можно вернуть там же где и вступил в силу договор т.е в магазине. После такого моего аргументы последовал ответ от директора магазина, что они являются посредниками и расторгнуть данный договор могли только в первый день, а сейчас только через ВТБ банк, который находится в 200 км от моего городка. Что мне делать?