Почему при переходе в Россию не возникло этого вопроса, выдали паспорт и все.

Я проживаю в Крыму. В связи с тем что мне исполнилось 20 лет нужно менять паспорт, я отправила заявление через сайт госуслуг, мне перезвонили с паспортного стола и сказали чтобы я пришла на консультацию. Когда я пришла мне сказали что я сейчас не могу подать документы так как меня нет в записях, то есть вообще не существует, то что у моей мамы в данных я не записана и дочери у нее нет. Почему произошла такая ситуация? Почему при переходе в Россию не возникло этого вопроса, выдали паспорт и все. Когда я спросила кто виноват в этой ситуации мне сказали что виновата паспортистка в ЖКХ которая не передала документы в паспортный стол со всей информацией, а так же она должна была передавать их в Симферополь. Теперь для того чтобы мне сделать паспорт мне нужно писать свою автобиографию, принести справку формы 16,заявление от двух соседей то что я проживаю по своему адресу, и после этого мне нужно идти к паспортисту и заверить их, а так же свидетельство о рождении переведеное на русский язык и нотариально завереное у нотариуса и это еще не весь список того что нужно принести для получения паспорта, а после этого будет рассмотрение заявления до одного месяца. Что с этим можно сделать и можно ли подать в суд?