Проблемы с доставкой интернет-магазина детского кресла - возможны ли возврат денег и обмен товара без доплаты и трат для покупателя

Question

Как быть в следующий ситуации?
Сделал заказ в интернет-магазине детского кресла с курьерской доставкой, прислали кресло другого цвета. На вопрос о замене товара ответили, что обмены они делать не могут, только возврат денег и на эти деньги заказать кресло ещё раз. Но теперь нужная нам расцветка кресла стоит дороже, и нам требуется существенно доплачивать. Плюс ко всему, чтобы вернуть им кресло я должен сам его вести в один из из пунктов выдачи товара, хотя была оказана услуга курьерской доставки.
Можно ли как то заставить их обменять товар без доплат и без каких либо трат с моей стороны? (Доплата, транспортировка кресла по городу до точки приема). 
В одном из сообщений представители магазина сказали, что товар который я заказывал отсутствуют на складе, но у них на сайте информация обратная, товар можно заказать, оплатить и даже отображается дата его ближайшей доставки.
Можно ли подать на них в суд? Они завладели моими денежными средствами обманным путем, специально отправили залежавшийся на полках товар, с надеждой что мы его оставим. А также наша дочь теперь дольше не может ездить в автомобиле, т.к. нет кресла. Неустойка и возмещение морального вреда?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Поскольку Вам доставили товар с нарушением условий договора, то Вы имеете право требовать по своему выбору обмен товара в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. При этом продавец обязан за свой счёт осуществить доставку товара весом более 5 кг.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией. Ваши требования должны быть удовлетворены в течение семи дней, ст.21 Закона.

Вартаньян Мария Евгеньевна · Answer

Здравствуйте! Продавец нарушил статью 10 закона о защите прав потребителей и ст. 467 ГК РФ, предоставив Вам ненадлежащую информацию о характеристиках и цене товара. Вы имеете право написать претензию и требовать вернуть денежные средства, поскольку вряд ли продавец обменяет товар. Неустойка считается по истечению десятидневного срока неудовлетворения требований.

Удалено · Answer

Здравствуйте!
Для начала вам необходимо направить в адрес магазина досудебную претензию. И в случае отказа вы имеете право обратиться с исковым заявление о защите прав потребителя в суд.

Проблемы с доставкой интернет-магазина детского кресла - возможны ли возврат денег и обмен товара без доплаты и трат для покупателя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблемы с заказанным компьютерным креслом - задержка доставки и ошибка по цвету. Можно ли вернуть товар в магазин?

Отказ от возврата денег и требование об обмене товара в соответствии с договором

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Интернет-магазин прислал неправильный товар - что делать и кто несет ответственность?

Проблема с качеством - что делать, если заказное кожаное кресло оказалось бракованным?

Срыв сроков поставки и спор о наименовании товара - решение вопроса с магазином

Как решить проблему с повреждённым товаром при доставке и обязательства продавца

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Может ли продавец интернет-магазина отказать в продаже товара без объяснения причин?

Проблема с высотой заказанного мягкого кресла - как разрешить ситуацию с отказом от возврата?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59