Проблема с оплатой капремонта - Как написать письмо, доказывающее, что несвоевременная оплата не моя вина?

У меня такая ситуация. В 2013 году 20 декабря мы получили квартиру, новостройку. В январе 2014 нам прислали квитанции по капремонту. Так как мы не являлись собственниками нам сказали не оплачивать. В сентябре я вступила в собственность и стали приходить квитанции, мы начали узнавать что дом новый и мы не должны 5 лет платить за капремонт. Мы ходили в администрацию, звонили на горячую линию сказали разберемся. Но прошло время и квитанции перестали присылать. В 2017 году пришла квитанция с новым лицевым счетом, Я пошла оплачивать счет не проходил, я начала опять звонить еле дозвонились и мне нагрубили сказали что это не их квитанции, я все таки добилась чтоб меня выслушали до конца. В итоге сказали что разберутся, но вам лучше надо написать заявление претензию и отправить на их почту, что я и сделала. Тишина, тогда я написала им письмо и отправила почтой. Я через 2 месяца получила ответ. Они написали что я обязана была оплачивать, и это не причина что не приходили квитанции или другой лицевой счет. Что я могла бы связаться с ними. А то что я в письме указывала что я не раз связывалась с ними. Сумма очень большая и пеня выросла ужасная. Помогите мне с этой ситуацией, как мне написать письмо, что не моя вина что не было квитанций и пол года был другой лицевой счет. Заранее спасибо.