Проблема с обувью в магазине - отказ в экспертизе и требование оплаты

Здравствуйте!

Пишите претензию в адрес Продавца с указанием требования (замена товара ненадлежащего качества или расторжение договора купли-продажи). Документ оформляете в 2-х экземплярах (один для Продавца, второй для Вас). На вашем экземпляре лицо которое принимает претензию ставит дату приёма, подпись, ФИО и должность. Если печать имеется, то и печать.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь по проверке качества и экспертизе.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом мы видим, что Продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Если будет установлено, что вины Продавца и Изготовителя нет в дефекте, который был заявлен, Потребитель обязан возместить понесённые расходы.

Но Потребитель имеет право не соглашаться с результатами такой экспертизы и оспорить их в Суде.

Итог: Если в добровольном порядке урегулировать спор не получится, обращаемся за защитой своих прав с исковым заявлением в Суд!

Всего хорошего!

Даже немного ношенную обувь можно вернуть? Они с пеной у рта доказывают что нет.

Пообщалась, сказали в письменном виде писать тробование экспертизы, но оплачиваю я? Как вести в подобной ситуации?