Почему мы не в списках льготных на получение жилья и что делать в данной ситуации?

Не могу понять почему мы не в списках льготных на получение жилья. Отписки пишут Администрацией Ленинского района и Отделом по Учету и распределения жилой площади г.Ростова на Дону. Дело в том что моя мать встала на учет в 1992 г. как многодетная мать нуждающаяся в жилом помещении. В 2005 году мать сняли с льготной очереди и отправили в общую очередь (Я на тот момент имела инвалидность). В договор Социального Найма в 2015 г. добавили мою дочь. В итоге мы 6 человек проживающие на 75 кв. м. и жилая 38.5 кв. м-это 3 комнаты. В 2017 году моей дочери поставили диагноз симптоматическая эпилепсия G40.9,имеет инвалидность, приступы ежедневно до 15 раз в сутки во время сна. В детской поликлинике выдали справку о том что ребенок относится к спискам хронических заболеваний и дает возможность получения внеочередного и дополнительного жилья. Моя сестра состоит у психиатра на диспансерном учете с диагнозом шизофрения F20 и тоже относится к спискам хронических заболеваний, есть справки. С этими справками в 2018 году пришла в Отдел по Учету и Распределению Жилой Площади, мне сказали что льготной очереди нет и внеочередной тоже, справки не взяли. Написала обращение в организацию по Защите Прав ребенка, документы приложили, но никакой льготной очереди так и нет. Очередь продвигается 1 человек в 1 год, есть выписки.C 2017 вынуждена с ребенком снимать жилье потому как по жилью соц. найма находится опасно и тесно в связи с диагнозом у сестры F20. В одной из комнат течет крыша в коридорчике и весь потолок прогнил, плесень, сырость. Стоит ли делать акт обследования жилья? Нам должны дать жилье или нет? Писать в прокуратуру? Для чего эти списки хронических заболеваний и куда нести эту справку, где она работает? Есть ли у нас возможность получить внеочередное жилье и если не получится как получить хотя бы комнату в это доме? Разделить ли нам лицевые счета? Спасибо.