Отправили все фото и видео материалы продавцу на что они ответили:

Транспортная компания повредила груз. Груз - профессиональный монитор, был застрахован и в деревянной обрешётке. Обрешётка целая, но в картонной коробке было отверстие диаметром 5 см. Весь процесс приёма, распаковки, сборки и первого включения снят на видео в Full Hd качестве, на смартфон и снабжён, по ходу процесса, комментариями. При этом, присутствовал водитель и грузчик со стороны ТК и, помимо меня, ещё 4 е человека с нашей стороны. Визуально монитор оказался не повреждён, но при включении, по обоим краям монитора вертикальные цветные полосы, что есть на видео, фото и прокомментировано. За доставку мы ещё не платили, но в транспортной накладной за получение расписались без галочек, что претензии к грузу не имеем, он получен весь и, что упаковка не повреждена. Отправили все фото и видео материалы продавцу на что они ответили: Вся проблема в том, что без заключения сервисного центра о браке никто не заменит монитор, а с связи с повреждением упаковки никто не даст гарантии, что проблемы с матрицей возникли не от физического воздействия (удара). Поэтому и возник вопрос об акте. Т.к. вы приняли груз с поврежденной упаковкой без составления соответствующего акта о повреждении груза, то ответственность переносится на Вас. Если дефект связан с физическим воздействием на матрицу, то в гарантии и замене будет отказано, в таком случае все ваши затраты должна возместить ТК. А без акта о повреждении груза, ТК не возместит стоимость груза. Ответственность за монитор переходит к Вам в момент получения груза. Вы груз приняли, но не составили претензию, значит груз был сдан в нормальном виде. К сожалению Ваше снятое видео не является доказательством о повреждении груза ТК при доставке груза. Завтра должен приехать этот водитель для получения денег за доставку. Мы просили привести с собой их часть товарной накладной, чтобы в обеих была указана сумма, полученная водителем за доставку и его роспись, а так же соответствующие галочки, которые я описал выше. Как, в данном случае, грамотно поступить?