У меня произошло хищение денежных средств с карты Сбербанка. Хотела узнать о своих правах и как вернуть деньги?

Здравствуйте, Людмила!

Вам нужно написать заявление в банк. Вы можете одновременно написать заявление в полицию.

11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

11.1. При получении от клиента - юридического лица уведомления, указанного в части 11 настоящей статьи, после осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, обязан незамедлительно направить оператору по переводу денежных средств, обслуживающему получателя средств, уведомление о приостановлении зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или увеличения остатка электронных денежных средств получателя средств (далее - уведомление о приостановлении) по форме и в порядке, которые установлены нормативным актом Банка России (ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 28.11.2018) "О национальной платежной системе").

Заявление написано в полицию. Как мне доказать что в этот момент мой телефон был отключен и я не могла передать никому пароль для входа в личный кабинет?