Вопрос: что мне делать, ведь я не пользуюсь пылесосом в течении 36 дней.

Question

В августе 2011 г приобрела пылесос в компании Лента. Через 2 месяца пылесос ломается и я сдаю его в сервисный центр. В СЦ пылесос находился 10 дней, произвели замену двигателя! Через 1 день пылесос опять не работает, я отвожу его опять в СЦ, где мой пылесос находится до сих пор уже в течении 25 дней, когда сделают - не дают никакой информации.
 Вопрос: что мне делать, ведь я не пользуюсь пылесосом в течении 36 дней. По закону о ЗПП если товаром не пользуются з 0 дней в течении гарантийного срока, то этот товар можно сдать в торговую организацию. Мне нужно дождаться когда мне вернут пылесос из СЦ и предъявить претензию магазину или ждать пока пылесос сломается в очередной раз и только тогда его вернуть в магазин? Могу ли я написать в СЦ отказную и забрать пылесос без ремонта и вернуть его в магазин, написав претензию с требованием возврата денег? Помогите, пожалуйста, как правильно и оперативно поступить. У меня многодетная семья, без пылесоса тяжело.

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

Невозможность использовать по назначению в течение 30 дней- относится технически сложным товарам, пылесос к ним не относится. Согласно положениям ст 20 Закона срок ремонта определенный в письменной форме не может превышать 45 дней. Если же срок не определен в письменной форме то незамедлительно, в минимально необходимый срок - на практике значения данному определению пока нет, как нет и статистика какой срок минимально необходим для ремонта пылесоса. По большей части решения принимаются исходя из 45 дней. (ремонт это обязательство про срок исполнения обязательств ст 314 ГК РФ).

Важный момент имеет документ который вами подписан в момент передачи и содержание вашего требования ремонт или возврат стоимости (проверка качества).

Если определен ремонт то придется ждать. Согласно ст 20 Закона вы в праве требовать предоставить другой пылесос в пользование на период ремонта в течение 3 дней с момента предъявления требования. если не выдадут то продавец (уполномоченный на это сервис, производитель) платить неустойку 1% от цены пылесоса.

Вопрос: что мне делать, ведь я не пользуюсь пылесосом в течении 36 дней.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Омск

Похожие вопросы

Возможность гарантийного случая - у пылесоса сломался подшипник турбощетки, нет возможности получить запчасть

Требование компенсации - покупатель сдал пылесос на гарантийный ремонт и требует неустойку после замены товара

Опыт приобретения пылесоса - разрушение гарантийных ожиданий и проблемы с сервисным обслуживанием

Проблемы с гарантией - магазин отклоняет претензии по ремонту и возврату паропылесоса

Как дальнейшие действия нужно совершить, чтобы успешно сдать компьютер?

Проблемы со смартфоном повторились после замены экрана - что делать и какой путь выбрать?

Проблема с пылесосом - Магазин отказывается заменить или вернуть деньги, но обещает ответить на жалобу

Как предъявить претензию магазину и вернуть деньги за сломанный ноутбук?

Проблемы с покупкой моющего пылесоса - требую возврат денег и компенсацию за транспортировку

Как вернуть деньги или заменить товар при дефекте в покупке? Опыт старенькой мамы и долгое ожидание

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59