Проблема с пылесосом - Магазин отказывается заменить или вернуть деньги, но обещает ответить на жалобу

Вопрос №19069789 из г. Нижний Новгород
опубликован 03.02.2022, 12:05

Question

03,01,21 купили робот пылесос, через 3 дня робот перестал всасывать в себя пыль и просто возил ее под собой. 14,01-сдала пылесос в магазин. Сервисный центр магазина прислал акт, что пылесос исправен. На этом основании денег или замену товара магазин производить отказывается. Я написала повторное заявление о возврате денег. 02,02,21 поступил звонок, что ответ на мою претензию пришел, приезжайте в магазин-каков ответ-узнаю только там. возможно вернуть деньги или обменять товар?

Алпатов Константин Геннадьевич · Accepted Answer

Это Ваше право, обменять товар или получить деньги. Сами решайте, если не соглашаются, оставляйте им претензию с требованием возврата денег. Пылесос не забирайте ни в коем случае.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Answer

Здравствуйте. Если вы сделаете экспертизу пылесоса за свой счёт, которая установит наличие заводского брака, то можно вернуть деньги.

Рожкова Виктория Николаевна · Answer

Добрый день! 
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, рекомендую Вам обратиться с письменной претензией, в случае отказа обжаловать в судебном порядке.

Проблема с пылесосом - Магазин отказывается заменить или вернуть деньги, но обещает ответить на жалобу

Похожие вопросы

Купил Робот пылесос, но не устроил - имеет ли право магазин отказать в возврате?

Можно ли вернуть робот-пылесос обратно в течеинии 2-х недель? Если не устрсивает качество уборки?

Неудачная покупка - робот-пылесос сломался через два дня использования

Проблемы с роботом-пылесосом - можно ли вернуть товар в магазин?

СЦ отказывается от предоставления неисправной платы для экспертизы при починке робота-пылесоса

Как получить компенсацию за сломанный робот-пылесос на гарантии, купленный в интернет-магазине?

Проблемы с гарантийным ремонтом электроники - как защитить свои права?

Проблемы с возвратом сложной техники - магазин отказывается забирать робот пылесос обратно после 2-недельного использования.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59