Как аннулировать виртуальный долг?

В квартире прописаны двое. Никто не проживает уже 13 лет, так как один из прописанных находится в ИК, а другой прописанный живет в собственной квартире по другому адресу. В квартире отключен газ и вода, то что в квартире никто не проживал могут подтвердить все соседи и в домоуправлении. Все эти годы до 2017 года, в конце года приходил электрик снимал показания счетчика (они на одном и том же значении) и долг аннулировали. Но начиная с 2017 года показания счетчика снимать перестали, по причине конца срока эксплуатации. Неоднократно я обращалась в компанию с просьбой отключить электроэнергию или аннулировать долг и поставить новый счетчик. В течении 2,5 лет образовался долг 20 тысяч. Никто ничего не хочет решать, требуют погасить виртуальную задолженность и отказываются отключать электроэнергию. Как я могу доказать, что в квартире никто не проживает и не проживал в течении 13 лет и не пользовался электроэнергией и куда обращаться?