Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Лбдмила

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Курск, 25.06.2019, 15:37

Как решить конфликт с клиенткой, которая требует возмещение за ношеную и поврежденную рубашку?

Вопрос №15970988 из г. Курск
опубликован 25.06.2019, 15:37

У нас в магазине мужской одежды одевали школьника на выпускной, после этого мероприятия пришла клиентка (мама) принесла ношеную рубашку всю в затяжках и потертостях, да ещё с оторванной кнопкой, устроила скандал и потребовала деньги назад. Как поступить в такой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Возный Евгений Викторович

Юрист Москва, стаж 12 лет

4.7 2466 отзывов

Здравствуйте, она вам предъявила письменную претензию?

25.06.2019, 15:50

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Алексеев Александр Николаевич

Юрист из города Калининград, стаж 24 годa

4.8 1471 отзыв

Никак не поступать, она сама должна доказать, что причинён ущерб действиями сотрудников магазина.

25.06.2019, 15:49

Спросить юриста

Лбдмила

Автор вопроса

0 отзывов

Нет, никакой претензии не было в письменном виде, только на словах. Магазин частный не сетевой, хозяйка боится всяких скандалов, но по закону ведь мы правы...

25.06.2019, 15:57

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Людмила, неважно, какой вы магазин, на вас распространяется Закон о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 18 Закона, если потребитель предъявил претензию на некачественный товар, Вы обязаны принять его у покупателя и провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вами будет установлено, что производственный брак отсутствует, и Вашей вины нет, а покупателя не устроит этот ответ, Вы обязаны отправить товар на экспертизу.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае, если экспертиза не установит производственного дефекта, Покупательница будет должна эту экспертизу оплатить.

25.06.2019, 16:01

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Похожие темы:
Магазин одежды

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 70 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как решить конфликт с клиенткой, которая требует возмещение за ношеную и поврежденную рубашку?

Похожие вопросы