Купила в магазине весенние сапоги, через 5 дней разошелся замок.

Вам был продан товар в котором в течение гарантийного срока выявился недостаток. Согласно положениям ст 18 Закона о защите прав потребителей" (Закон) в в праве потребовать возврата стоимости товара. при этом не имеет значение существенность недостатка (т.е. любой недостаток даже если он легко устраним). требование о возврате стоимости подлежит удовлетворению в течение 10 дней согласно ст 22 Закона. Продавец в праве принять товар для проведения проверки качества (для определения наличия недостатка и возможных причин его возникновения) вы в праве присутствовать при проверке (что желательно). Если продавец признает наличие недоставка не согласен с "браком" то он обязан провести экспертизу вы в праве присутствовать при ее проведение.

Другой вариант пишите претензию. в которой ссылайтесь на ст 4.18.22 Закона требуйте возврата стоимости, укажите что готовы предоставить обувь непосредственно эксперту в указанное время и место. Если продавец нарушит 10 дневный срок и не запросит предоставить обувь, то вы в праве провести экспертизу самостоятельно или обратиться в суд.

Согласно положениям п 6 ст 18 Закона продавец отвечает за недостатки пока не докажет возникновение недостатка после передачи вам товара (что следует из существа приняты исправными) вследствие нарушения вами правил пользования. хранения, действий 3 лиц, непреодолимость силы... (что не доказано)

Если будет ссылка продавца на неправильный уход, то см п 2 ст 12 Закона (при условие если вам не были переданы документы о правилах ухода)

Удачи!