Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий - это книга жалоб.

Question

Купил в о`кей комплект постельного белья, не распечатывал; дома выяснил, что не подходит по размеру, принес обратно; принять отказались, ссылаясь на то, что данная группа товаров не возвращается, причем меня убеждали 3 (три) сотрудника, включая менеджера. Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий - это книга жалоб. Написал претензию на имя директора, в которой потребовал обмена товара или возврата денег на основании: ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителя, Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену... , в котором о постельном белье ни сном, ни духом. Из гипермаркета ни ответа, ни привета. Подскажите, как мне отстоять свои права?

Бюро 26 · Accepted Answer

Почему Вы говорите,что в перечне про белье ни сном, ни духом? 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Гипермаркет прав. Тут не требовать нужно, а попросить. Они ценят лояльность клиентов, может и поменяют добровольно. А воздействовать на них не нужно, закон на их стороне.

Григорьева Елена Рудольфовна · Answer

Здравствуйте, Евгений!
По истечении одного месяца с даты получения претензии подавцом обращайтесь в суд, кроме замены товара или возврата денег требуйте взыскать неустойку и моральный вред. Направьте иск продавцу и не торопитесь с подачей в суд, обычно исковое заявление с такими требованиями заставляет продавца следовать закону. Если не подействует - судитесь.
С уважением, юрист Григорьева Е.Р.

Ухабов Сергей Александрович · Answer

Два пути: Роспотребнадзор или суд.
Что касается перечня товаров не подлежащих обмену, действительно пастельного белья прямо не указано, имеется ссылка на текстильные и прочие товары, но ключевым словом в конце указывается -и другие товары отпускаемые в метражах (в противном случае даже куртку поменять нельзя бы было так как она так или иначе относится к текстилю). Ваш товар в метрах не отпускается.

Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий - это книга жалоб.

Похожие вопросы

Продавец отказался принять возврат или обмен хрустального салатника, есть ли в этом правовое основание и что делать дальше?

Официальная позиция магазина - постельное белье не подлежит возврату и обмену в соответствии с законом о защите прав потребителей

Прав ли я, хотя мне отказали в возврате постельного белья, и в каких случаях его можно вернуть в магазин?

Могу ли я обменять его на другой телефон на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей?

Отказали в возврате денег за телефон без поддержки 3G - возможен ли обмен?

Изменения в правилах возврата непродовольственных товаров надлежащего качества - что будет с книгами?

Вопрос о возможности возврата комплекта постельного белья из-за неудовлетворительного качества ткани

Печать, подпись___.» Не обернется ли для нас это неприятностью, что мы сделали это письменно?

Ограничения акции на покупку крупной бытовой техники и противоречие с правами потребителя

Возможность возврата постельного белья, не подходящего по размеру, в соответствии с законом о защите прав потребителей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59