Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий - это книга жалоб.

Вопрос №1597966 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.03.2012, 13:04

Купил в о`кей комплект постельного белья, не распечатывал; дома выяснил, что не подходит по размеру, принес обратно; принять отказались, ссылаясь на то, что данная группа товаров не возвращается, причем меня убеждали 3 (три) сотрудника, включая менеджера. Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий - это книга жалоб. Написал претензию на имя директора, в которой потребовал обмена товара или возврата денег на основании: ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителя, Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену... , в котором о постельном белье ни сном, ни духом. Из гипермаркета ни ответа, ни привета. Подскажите, как мне отстоять свои права?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бюро 26

Юридическая фирма Москва, стаж 14 лет

4.8 557 отзывов

Почему Вы говорите,что в перечне про белье ни сном, ни духом? 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Гипермаркет прав. Тут не требовать нужно, а попросить. Они ценят лояльность клиентов, может и поменяют добровольно. А воздействовать на них не нужно, закон на их стороне.

07.03.2012, 14:12

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 час

Григорьева Елена Рудольфовна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 10 лет

5.0 1635 отзывов

Здравствуйте, Евгений!

По истечении одного месяца с даты получения претензии подавцом обращайтесь в суд, кроме замены товара или возврата денег требуйте взыскать неустойку и моральный вред. Направьте иск продавцу и не торопитесь с подачей в суд, обычно исковое заявление с такими требованиями заставляет продавца следовать закону. Если не подействует - судитесь.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р.

07.03.2012, 14:25

Спросить юриста

Ухабов Сергей Александрович

Юрист из города Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Два пути: Роспотребнадзор или суд.

Что касается перечня товаров не подлежащих обмену, действительно пастельного белья прямо не указано, имеется ссылка на текстильные и прочие товары, но ключевым словом в конце указывается -и другие товары отпускаемые в метражах (в противном случае даже куртку поменять нельзя бы было так как она так или иначе относится к текстилю). Ваш товар в метрах не отпускается.

09.03.2012, 14:09

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 67 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Попросил книгу жалоб, дают книгу пожеланий - это книга жалоб.

Похожие вопросы