Как мне поступить: забрать деньги у агента или в центральном офисе потребовать, чтобы деньги перечислили на мою книжку?

У меня такая проблема: 30 января 2012 года произошла мелкая авария по моей вине, у пострадавшего трещина заднего бампера, у меня мелкие царапины на переднем бампере. Вызвали ГИБДД, все оформили, гаишники выдали справку, с которой я обратилась в свою страховую компанию. Был осмотр моей машины их специалистом, сделаны фото, в акте указано покраска переднего бампера. Я выбрала калькуляцию, разумеется стоимость ремонта намного уменьшена. Обзвонила несколько официальных дилеров в Москве, стоимость ремонта у них составляет 12-14000 рублей. В страховом полисе указано, что ремонт осуществляется только у официальных дилеров. В центральном офисе сказали, что деньги мне перечислили на книжку, но никаких денег до сих пор нет. Сегодня агент Балашихинского представительства Первой страховой компании ездила в центральный офис и забрала мои деньги, мне сказали, что она их передаст мне после праздников. 1. Как мне поступить: забрать деньги у агента или в центральном офисе потребовать, чтобы деньги перечислили на мою книжку? 2. Имеет ли право агент получать за меня деньги и расписываясь за меня? 3. Какие мне нужны документы для подачи в суд на страховую? 4. Я хочу сделать независимую экспертизу, возместит ли мне страховая её стоимость?