Проблема с новым телефоном - кто несет ответственность - магазин или сервисный центр?

Получилась такая ситуация. Мы купили тестю телефон всей семьёй на день рождения. Во всем известной сети мвидео. Он вставил туда симку и начал пользоваться. В итоге со 1 дня пользования при длительном ожидании отключался тач скрин. Ему все звонят, а трубку он взять не может. Потому что не работает дисплей. Мы поехали в магазин, говорим у нас 2 недели было на проверку качества и мы хотим обменять телефон. Он нам в ответ типо технически сложный товар мы их не меняем. Давайте отправим на проверку качества в сервисный центр. Ну мы конечно ничего против сказать не смогли, так как не подкованы в этом деле. Забрали телефон на проверку. Вчера звонят и говорят приходите забирайте все в порядке с ним. Я спросил что в акте указано выполненных работ. Они ну просто обновили по. Я говорю не в этом дело, мы тоже его обновлял и все тоже самое было. Просто потом делали полный сброс. Они мы тут нипричем, если работать не будет привезёте снова. Я спрашиваю кто оплатит мои покатушки так как мы проживаем в области. Они сказали это не к нам. Мы посредники. Мы не причём. И все. Что делать как быть? На кого писать предсудебную притензию? Телефон нужно отдать независимому эксперту? И подать иск? Опять же на кого? На сервисный центр или на магазин? Помогите пожалуйста.