Проблемы с установкой кондиционера в новостройке - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Вопрос №16043991 из г. Кострома
опубликован 09.07.2019, 22:55

Question

23 июня 2019 г купили кондиционер в магазине. 25 должны были придти установщики перенесли на 27 июня.. Когда пришли сказали что устанавливать нельзя т.к дом новостройка и застройщик разрешения не даст. Мы 27 поехали в магазин и написали претензию на возврат товара.. Нам пришел ответ что вернуть нельзя.. Но не прошло и 14 дней. И мы не вскрывали упаковки.. Как нам вернуть кондиционер в магазин и свои деньги.. О таких тонкостях мы не знали.. Хотя продавцу говорили что покупаем в новую квартиру.. потому что очень душно а у нас грудной ребенок.

Луценко Антон Валерьевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. В пункт 11 данного перечня включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

К технически сложным товарам бытового назначения пункт 12 перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, относит, в том числе, кондиционеры.

В таком случае сам кондиционер не подлежит возврату или обмену на аналогичный.

Что касается неоказанной услуги по установке, то согласно пункту 2 статьи 781 ГК РФ заказчик (в данном случае - Вы) обязан оплатить в полном объеме услуги, которые не были ему оказаны ввиду невозможности исполнения по его вине (в данном случае, к сожалению, Ваша вина в несогласовании установки кондиционера).

Мазур Дарья Анатольевна · Answer

Добрый день.

Вы вправе вернуть данный товар, если он не был установлен и не вскрывался.

Обращайтесь с отказом в Роспотребнадзор.

Елена · Answer

Скажите пожалуйста на какую статью нам ссылаться?

Елена · Answer

Но с другой стороны товар надлежащего качества, но они не могут сделать установку за которую заплатили деньги и которую гарантировали.

Елена · Answer

Исходя из смысла абз. 2 п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» право истца потребовать у изготовителя возврата, уплаченной за товар суммы влечет за собой обязанность потребителя возвратить приобретенный товар ответчику в связи с чем, суд полагает необходимым возложить на истца Космачева С.В. обязанность возвратить ООО «Интернет решения» Sumsung UE-40KU600UX. Это из решения суда.. правда товар телевизор... Как я поняла значит все таки должны были товар сделать возврат...

Проблемы с установкой кондиционера в новостройке - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет

Магазин нарушает ФЗ О защите прав потребителей - задержка возврата денег при покупке подушек

Проблема с возвратом товара - прошло 26 дней, магазин не отвечает на звонки, как вернуть деньги?

Проблема с неверным зарядным устройством - Как вернуть деньги и за что опираться?

Кондиционер, купленный в 2013 году, оказался неработоспособным - магазин принимает обратно и возвращает деньги

Отказ от открытия упаковки, претензия и спор о возврате денег - правомерность действий сотрудников?

Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца

Как получить деньги за первоначальный взнос после возврата товара в кредит?

Через 3 дня товаровед, позвонив сказала, что претензию удовлетворить не могут, т.к. товар мы вывозили сами.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59