Некорректная работа приобретённого кондиционера - неохлаждение в гарантийный период

Question

Приобрела кондиционер в новостройку летом, установили в ноябре, т.к шли черновые работы. В летний период следующего года включила его, но он не охлаждает. Гарантийный срок не вышел. Необходимо написать заявление в пункт продажи.

Тома Анна Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте, ваш вопрос регулирует ст 20. ФЗ 2300-1
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
 (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
 (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
 (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Удалено · Answer

Технически сложные товары, к которым относятся и кондиционеры - подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае выявления существенного недостатка товара.
Нужно претензию заявление в магазин.

Удалено · Answer

В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за кондиционер суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой кондиционера, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи кондиционера ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно! Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть кондиционер только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП: недостаток является существенным; нарушены сроки устранения недостатков; было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата кондиционера в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за кондиционер ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП. Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить кондиционер ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от: импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП; изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи кондиционера (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки. Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки кондиционера в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Некорректная работа приобретённого кондиционера - неохлаждение в гарантийный период

Похожие вопросы

Вправе ли мы потребывать возврата денег или установки нового кондиционера?

Возможность предъявления иска в суд по поводу не качественного монтажа кондиционера фирмой

Вопрос об оплате демонтажа и повторного монтажа кондиционера после гарантийного ремонта - ответственность магазина.

Проблемы с установкой кондиционера - что требовать от магазина?

Не устанавливается гарантийный период для оборудования с исключениями, описанными в пункте 9 договора

Жители беспокоятся - кондиционер во дворе колодце мешает ночному сну и заботам о младенце. Как найти решение проблемы?

Проблемы с кондиционером автомобиля - можно ли требовать замены за счет автосервиса?

За необитаемое новостроевское жилье приходится платить - как решить проблему с квартплатой?

Вопрос о демонтаже сломанного кондиционера - обязанность компании или покупателя?

Отказ продавца и производителя в ремонте неисправного кондиционера - возможность подачи иска

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59