Проблемы с обучением в университете СИНЕРГИЯ - как вернуть деньги за два оплаченных семестра?

Мой брат находится в местах лишения свободы. В 2017 году мы заключили договор с университетом СИНЕРГИЯ. Оплата была в сентябре 2017. При заключении договора сразу было оговорено, что они вышлют учебные материалы в колонию (я заключала с ними договор, как его представитель). Вообщем с горем пополам они выслали учебники в феврале 2018, он сдал сессию. В апреле мне пришло уведомление, что нужно оплатить до 1 июня, на мои вопросы почему, если вы выслали ему позно учебники и учебный семестр 6 месяцев, а пройдет к оплате всего 4. Они сказали, что это недоразумение и все такое. Вообщем оплатили, как положено, но обучающие материалы за второй семестр ему не отправили. На все мои вопросы каждый раз отвечали, что вышлем, выслали и так по кругу. Его перевели в другую колонию, я сообщила им, его и туда ничего не отправили. Зато отправили мне уведомление об очередной оплате. Я сообщила, что оплаты не будет пока он не закроет сессию, но мне сказали, что ничего страшного, главное, чтобы оплатила, а сессию они закроют. Вообщем я отказалась платить за корочки, при которых обучение никакого нет и не будет. Они отчислили штраф за просрочку, а теперь вообще его отчислили за невыполнение обязательств. Скажите, могу ли я вернуть деньги за 2 оплаченных семестра, и куда мне обратиться с заявлением?