Ошибки в расчетах по кредиту - Как разобраться с возникшей задолженностью и защитить свои интересы

Ситуация следующая: по остатку кредита образовалась каким-то образом задолженность по процентам-сын заплатил в ноябре 2018 года, в отделении банка, где-брал кредит, сказали, что полностью рассчитался, а в июле прислали, что опять должен 5600. Посоветуйте, пожалуйста, как действовать, что делать?