Возврат денег за неиспользованные дни проживания в гостинице - что говорит закон и какие права имеют постояльцы?

Question

Постоялец заехал в гостиницу на 10 дней, оплатил полностью проживание во время заезда, но через сутки уехал в связи с изменившимися личными обстоятельствами. Правила проживания не предусматривают возврат денег в этом случае. Постоялец настаивает на возврате денег за 9 дней, не прожитых им. Ссылается на ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей". Это законно? Как гостинице обосновать невозврат денег? Все сайты бронирования (Booking и пр.) указывают на невозможность возврата денег при досрочном выезде или незаезде. Они нарушают ФЗ "О защите прав потребителей"?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Добрый вечер!
Добавлю еще то, что условия договора, которые прописаны на сайтах о том, что бронь не возвращается,-противоречит нормам законодательства.
Согласно ст. 16 ЗоЗПП РФ, - 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Так что суд будет на стороне потребителя. Необходимо вернуть деньги за неиспользованные дни. 
Но под фактическими расходами, которые вы понесли, следует понимать не только расходы, которые были произведены исполнителем до даты расторжения договора, но и те расходы, обязанность по осуществлению которых возникла у него до указанного момента в связи с принятием в целях исполнения договора соответствующих обязательств перед третьими лицами и необходимости их исполнения, в том числе и в части условий, касающихся прекращения этих обязательств (Постановление Президиума ВАС РФ от 09.03.2011 № 8905/10).

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Законно. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Так что потребитель вправе отказаться от услуг, ссылаюясь на эту норму. Вы не можете не вернуть совсем деньги. Удержать можете фактические расходы, связанные с данным договором. Если 9 дней из 10 он не будет жить, то соразмерную часть должны вернуть.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

В данном случае совершенно прав покупатель в связи с тем, что удержать не имеют право Только за фактически оказанные услуги согласно ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей". Суд встанет на сторону покупателя. Вернуть нужно деньги за неиспользованные дни.

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, к сожалению, требование законо, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, возместит фактически понесенные расходы. Ссылка на ст.32 закона о защите прав потребителей верная. 
Удачи вам и всего наилучшего.

Назарова Евгения Николаевна · Answer

Если сможете обосновать размер фактически понесенных расходов, можете не возвращать деньги.
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг. Денежные средства возвращаются, за исключением фактически понесенных расходов.
Не забывайте оставлять отзывы о полученных консультациях - это влияет на рейтинг юриста.

Черепанов Алексей Михайлович · Answer

Здравствуйте. Это законно. Гостинице это никак не обосновать. Если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. 
Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Александр · Answer

Прошу при ответе на мой вопрос учесть следующий нормативный документ:

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ПИСЬМО
от 11 января 2016 г. N 01/37-16-29

О РАЗЪЯСНЕНИИ
ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Список изменяющих документов
 (с изм., внесенными Решением Верховного Суда РФ от 27.11.2017 N АКПИ 17-892,
Апелляционным определением Верховного Суда РФ
от 06.03.2018 N АПЛ 18-18)

Возврат денег за неиспользованные дни проживания в гостинице - что говорит закон и какие права имеют постояльцы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Клиент требует возврата денег за неявку гостей после бронировки в гостинице - как поступить в администрации?

Возможно ли получить возврат денег за непрожитые дни при недостаточном качестве условий в гостинице?

Гость отказался от уборки и прокурил номер - как разрешить спор в гостинице?

Судебное разбирательство по иску Макарова к гостинице Волжская о взыскании стоимости украденных вещей

Вопросы о законности - оплата номеров без разрешения владельца карты и выдача квитанций при выселении в гостинице.

Суд должен вынести решение относительно иска Лебедева против гостиницы Юбилейная о взыскании стоимости украденных вещей.

Сроки и вероятность возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания в гостинице

Проблема с оплатой проживания в командировке - работодатель отказывается оплатить, что делать?

Судовая инстанция для разбирательства в споре о возврате денег за гостиницу в контексте договора о комплексном

Васильев обратил внимание суда на то, что распоряжение администрации гостиницы не является нормативным актом и противоречит ст.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59