«Путаница с заказом в интернет-магазине - кто несет ответственность за ошибку доставки?»

Это их ошибка и им возмещать свои убытки. Вы не несете ответственность за их ошибку. Да и согласно ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" вообще вправе отказаться от дистанционно заказанного товара.

Уважаемая Венера!

Вы можете только за почту возмещать. По ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

И то если подадут в суд. И при условии что товар Вам пытались доставить.

В вашей же ситуации они вообще его Вам не присылали.

Поэтому не надо переживать раньше времени.

Нет, Вы ничего не будете возмещать. Наоборот, при нарушении срока доставки Вы вправе потребовать как минимуму компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона рФ "О защите прав потребителей".

Ничего Вы взмещать не будете, нет такой обязанности, так как товар был направлен не по правильному адресу.

ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

2019 год

Утверждены Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234

(в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13.02.2018 г. № 61)

(текст по состоянию на 03.01.2019 г.)

III. Доставка (вручение) почтовых отправлений

и выплата почтовых переводов

32. Почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Здравствуйте, уважаемая Венера!

Во-первых, статьей 26.1 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрен дистанционный способ продажи товаров продавцами.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Во-вторых, отказаться от товара потребитель может конечно согласно положений статьи 26.1 указанного Закона, но в этом случае ему придется оплатить продавцу за пересылку товара по почте.

В вашем случае в ваш адрес товар НЕ поступал. Поэтому с Вас продавец не сможет ничего взыскать даже в судебном порядке.

Удачи Вам.

Ничего Вы им не будете возмещать. Договор купли-продажи дистанционным способом считается заключённым с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар (пункт 18 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Если нет как такового заказа покупателя (в письменной, электронной форме), а также нет никакого подтверждения продавца о получении заказа, в котором бы отражались все существенные условия договора купли-продажи, а также реквизиты сторон (адрес, индекс), то откуда вообще они делают вывод, что договор вообще заключен? Таких доказательств нет.

Поэтому и статья 26.1 Закона о защите прав потребителей как таковая не применима, и расходы по отправке товара не могут быть с Вас взысканы.

Здравствуйте. О возмещении тут речи быть не может. Это не Ваша вина. А согласно почтовых правил, такое отправление получит внутренний статус Засыл и будет перенаправлено Вам, согласно указанного адреса. Просто придется подождать чуть дольше.

Приказ Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" от 17 мая 2012 г. N 114-п "Об утверждении Порядка"

21.2. В объектах почтовой связи досыл почтовых отправлений производится:

-по заявлению пользователя;

- при засылке почтового отправления.

Здравствуйте, Венера! Ваш вопрос регулируется законом о защите прав потребителей. Вас ввели в заблуждение и не предоставили полную информацию о процесс доставки и услугах компании.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю)

Отказаться от товара можно без обоснования в течение 7-ми дней после получения, но Вами товар еще вообще не получен.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если товар Вам все-таки будет доставлен с нарушением срока доставки, то Вы вправе требовать неустойку за просрочку доставки товара в размере, установленной договором, либо ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Ничего Вам возмещать не нужно, так как товар был направлен не по правильному адресу.

Добрый день Венера

Рекомендую вам направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения к данному магазину о взыскании ущерба за не полученный товар согласно ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Это и будет доказательством того, что это ошибка самого магазина в случае спора в суде.

В данном случае Вы можете отказаться от товара и соответственно, не отвечаете за ошибку со стороны магазина. Т.е. возмещать почтовые расходы не нужно. В суд они также не обратятся, пугают просто. Можете не реагировать на их сообщения, а лучше подать жалобу в Роспотребнадзор.

См. ст. 25, 26.1 ЗЗПП.