Спрашивается зачем тогда хваленое окб, если можно было б в другом месте сделать все за эти же деньги, но по-человечески?

В нашей семье случилась неприятная ситуация, как можно на неё повлиять? Моя бабушка стала жертвой непрофессионального и хамского поведения врача. Всю ситуацию подробно опишу ниже. К доктору Ли обратилась моя бабушка, предварительно я собирала информацию, несколько человек высказались о нем хорошо, и я записала её к нему. Но как оказалось зря. Изначально в Здоровье он хорошо провел приём, она была довольна, он хорошо обследовал её, сделал назначения, ей была нужна госпитализации и удаление полипа в кишечнике, а так же она хотела про избавиться от геморроя и выпадения прямой кишки. От хирургического лечения выпадения он её отговорил, упирая на то, что возраст 68 лет, может заживать проблемно, да и вообще в таком возрасте может не зажить до конца. В общем, она с этим согласилась и решила не рисковать. По поводу геморр. Узлов он ей сказал, что, конечно, их можно удалить способом наложения лигатуры... Озвучил цену, в ОКБ, за один узел 6 тысяч 900 рублей, а у неё их три, но она была согласна и на это, решила записываться, дальше он ей говорит, но можно сделать по 3. 900 за узел, но без чека, что она ему просто отдаст деньги, а он сделает, это но мимо кассы. В принципе, её и этот вариант устроил, главное, чтобы сделали. По ому что первичная причина обращения была именно из-за того, что её сильно беспокоило геморрой и она хотела улучшить качество жизни. В итоге она записалась в ОКБ на середину июля, там ей должны были официально платно удалить полип, и неофициально платно поправить геморрой. В принципе, врач в Здоровье был в меру приветлив и доброжелателен, объяснял ей все. То что происходило в ОКБ заслуживает отдельного обсуждения, то как вёл себя врач просто недопустимо. Она приехала со всеми анализами, все было нормально. Но врач постоянно хамил. Ничего спросить даже на обходе не представлял ось возможным. Что имеем по итогу, он удалил ей полип, но без наркоза, сказал, что не положено, хотя до этого она платно делала в Здоровье специально колоноскопию с наркозом, В ОКБ все так же делала платно. Спрашивается зачем тогда хваленое окб, если можно было б в другом месте сделать все за эти же деньги, но по-человечески? Далее он отказался работать с геморроидальными узлами. Сказал ей, что "у все есть геморрой, и у него есть, и с этим можно жить, вон, свеколку ешьте и овощи", так же сказал, что "у неё все не так плохо, состояние среднее, не будет он туда лезть". По поводу проблем с выпадением цитата "68 лет уже вправляете сами и ещё оставшееся повправляете". На ответ, что она только последние 3 года так мучается, а не все 68 своей жизни, он опять что-то сказал. Н. Разу не извинился, ничего. Она ему пыталась говорить, что он же ей на приёме совсем другое говорил, что можно, что он все сделает, и если нужно она и полную сумму заплатит, но врач оставался непреклонен и только при удобном случае хамил. После того как проделали операцию ей никто не сделал обезболивающее, она просила на ночь поставить укол, чтобы хоть отдохнуть, но медсестра ответила, что врач не сделал назначение на него, а без него она ничего не может сделать. Утром пришёл этот докторишка. Она его спрашивает, как же, мол, так, вы не сделали назначение на обезболивающие на ночь, говорит, ему, что спать не могла, мучалась всю ночь от жутких болей, лежит, и никто ничего не сделает, потому что он не назначил. На что он ей ответил "ну, ничего, выжили же". После он ей сказал, что подскажет, как правильно питаться, какая профилактика должна быть, чтобы можно было, как он утверждает, нормально жить с геморроем. Но при выписке он сунул ей листок и ушёл, она за ним, спрашивает, мол, вы мне обещали рассказать, что да как, а он ей, сказал, что все написал и ушёл. К слову, он там ничего не написал, только назначения кровоостанавливающих, и все то же самое, что она до этого делала. В общем, человеку не дали за деньги даже улучшить качество своей жизни и здоровья, зато помоями облили с ног до головы. К слову, моя бабушка человек очень интеллигентный и вежливый, уж точно не могла спровоцировать к себе такого отношения. Куда жаловаться? Что делать? Могу ли я от своего лица писать жалобы? Что делать?