Маме пенсионерке отказали в возврате удержанных средств без суда - как правомерны действия ПФР и куда обратиться?

Мама пенсионерка в какой-то момент начала получать 2 пенсии. В интернете нашли статью про законопроект, по которому вдовы военных могут получать две пенсии: свою и мужа. Не стали ничего уточнять и мама получала двойную пенсию полтора года. Затем пенсионный фонд спохватился и потребовал вернуть всю сумму, которая якобы была перечислена ошибочно. Потребовали сейчас же вернуть деньги, пригрозили судом. Мама не стала идти на поводу и отвечала в суде, но решение было пользу ПФР - вернуть все ошибочно перечисленные средства единовременно в полном объёме плюс оплатить судебные издержки. Вскоре пришло письмо с требованием перечислить деньги на счёт пенсионного фонда до определенный даты, при этом, когда письмо пришло, срок оплаты уже вышел. Мама перечислила деньги на счет пенсионного фонда, вскоре после этого сломала ногу и довольно долго не выходила из дома. Когда спустя довольно продолжительное время (около полугода) она пришла в банк, то выяснила, что ещё до того, как она вернула деньги, ПФР самостоятельно снял их с ее счета. Пенсионный фонд вернул ей обратно деньги, кторые она отправляла им сама, но за вычетом 12000 (объяснили это штрафом за просрочку платежа, хотя какая может быть просрочка, если ПФР самостоятельно снял деньги со счета раньше, чем прошел срок платежа). Мама пыталась объяснить, что письмо пришло поздно, к тому же ПФР уже сам снял деньги за ее спиной, поэтому со штрафом она не согласна. Сегодня она ходила в ПФР в надежде получить назад свои 12000, которые забрали в качестве штрафа. Получила отказ в грубой форме, начальник вообще сказал, что ничего ей не вернут, прошло уже полгода с момента всех этих платежей, идите в суд.

Хотелось бы узнать, правомерны ли действия сотрудников ПФР? Можно ли добиться возврата несправедливо удержанных средств (12000) без суда? Куда обращаться?