Выписал наложенным платежом сотовый телефон, а в посылке дешёвые часы пришли.

Здравствуйте, уважаемый Геннадий! Это мошенничество (ст.159 УК РФ). Подавайте заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ. Должны были прислать, что заказывали. А так это хищение чужого имущества путем злоупотребления доверием. Если на претензии не отвечают и деньги отказываются вернуть, то обращайтесь в полицию. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Если Вам известны данные продавца, то нужно обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании суммы, уплаченной продавцу, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда на основании ст. 15, 18 Закона РФ "о защите прав потребителей". Если цена иска (сумма ко взысканию) не превышает 50000 руб, то иск подается мировому судье, можно по месту Вашего жительства. Госпошлину платить не требуется.

А почему Вы еще не сходили в полицию и не написали заявление по ст. 159 УК РФ?

Это ведь мошенничество. Надо обращаться в полицию.

Добрый день!

Не лишним будет написать заявление в полицию по факту мошенничества, но, если уж говорить честно, полиция будет заниматься этим делом, если на этого продавца будет не одно заявление. Также следует написать претензию продавцу и направить ее по известному Вам адресу (а он, кстати был на посылке? На сайте?), изложив ситуацию и требования, указав номер и дату заказа, прикрепив копию квитанции с подтверждением принятия заказа, направленную Вам продавцом в электронном виде. Если Вы совершили на почте вскрытие посылки с составлением Акта о ее содержимом, то к претензии следует приложить и копию данного Акта. Срок рассмотрения претензии продавцом - 10 дней с даты ее получения (ст. 31 ЗоЗПП). При отказе в удовлетворении претензии или не получении ответа Вы можете подать исковое заявление в суд, указав все требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. При общей сумме иска до 50 т.р. иск подается в мировой суд (можно по Вашему месту регистрации), свыше этой суммы - в районный суд. К иску прикладывайте копии тех же документов, копию претензии и копию ответа продавца, если он был.

По сути это мошенничество и Вам надо полицию обратиться, получить талон-уведомление, пусть проводят проверку в порядке ст.141, 144 УПК РФ.Если возбудят уголовное дело, то предъявите гражданский иск о возмещении материального ущерба. Если откажут - тоже не лишены будете предъявить претензию, а потом иск основанный на ст.8,10,12,26.1 Закона О защит прав потребителей.

В гражданском порядке будет трудно взыскать, пока не обратитесь в полицию с заявлением о совершении мошенничества, тогда полиция обязана совершить проверку в порядке ст.144-145 УПК РФ,вот зтот материал и будет доказательством в гражданском судопроизводстве.

Так что с заявлением в полицию, по ст.159 УК РФ,приложите копии скриншотов заказа\переписки.

Здравствуйте. Вы можете отказаться от товара в течении 7 дней и потребовать возврат денег. Сейчас нужно направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае отказа продавца от возврата денежных средств - обращайтесь в суд с исковым заявлением.