Нарушение услуг по санитарной обработке тела в морге - требуется незамедлительное разрешение проблемы

Помогите, пожалуйста, у нас 14 августа в 6 часов вечера умер папа, в морге нам предложили услуги по санитарной и косметической обработке тела за 2000 р.и предпохоронное сохранение тел умерших: обработка фиксирующими и дезодорирующими раствора мира после вскрытия-4327 р. На обе услуги мы согласились, тем более, что сейчас лето. Забирали отца 15 августа в 5, начале 6 го вечера, жары уже не было, домой привезли на "тентовой" газели в 19.30, и ко всему ужасы от безвременной потери родного человека добавилось то,что через час изо рта начала выпекать жидкость, похожая на кровь. Пришлось закрыть лицо смоченнмы в чем то полотенце и сверху одеть пакет, как советовали работники морга, ночь была холодной, +18, а утром увидели, что со рта так и течёт, всё прощание он пролежал с тряпочкой на лице, которую постоянно меняли, потому что она пропитывалась, + ко всему в 9 часов утра начали образовываться трупные пятна на лице. По всему видно, что с нас взяли деньги, а с телом ничего не сделали, когда пошли разбираться в морге, т американские сказали, что всё сделали, а всё "это" произошло из-за того, что тело везли не на специальной машине, его растерянно, в от он и "потек". Слёзно просили жалобу не писать, якобы десятки лет безукоризненной работы и до пенсии всего ничего, но мы не можем "понять и простить" , хочется, чтобы человека виновного в это наказали, чтобы другим людям не пришлось испытать такой ужас. Простите, что так подробно описывала, просто хотелось передать всю суть нашей претензии и с чего нам начинать добиваться справедливости?