Как решить ситуацию с кражей телефона - вопросы к полиции и следователям

Никогда не приходилось сталкиваться с органами правоохранительного порядка, поэтому вкратце описываю ситуацию и прошу совета. 04.08.19 г. мой отец алкоголик украл мобильный телефон моей матери, оставленный без присмотра и сдал его в ближайший ломбард. Данный телефон был куплен и подарен матери мною. Чек о покупке и документы на него имеются у меня на руках. В момент кражи меня не было дома. Моя мама не растерялась и вызвала полицию. Приехали полицейские и забрали моего отца-алкаша и маму в ближайшее отделение полиции. Мама написала заявление о краже телефона от своего имени, затем ее отпустили домой. Отец пробыл в КПЗ до следующего дня. На следующий день вновь приехала полиция за вещами отца и моей матерью. Далее с мамой начал работать следователь – все расспрашивал по-новой, со всеми подробностями. Позвонили мне, просили подтвердить, что телефон, сданный в ломбард, действительно принадлежит мне и просили уточнить его стоимость. Также удалось изъять у отца квитанцию из ломбарда, которую следователь попросил сфотографировать и прислать фото ему на мессенджер «Viber». На мой вопрос: «Что делать дальше?» ,-следователь ответил, мол приготовьте документы на телефон и ждите звонка, по постановлению судьи телефон должны были изъять из ломбарда и вернуть маме, а на отца завести дело по статье 158 УК ч.1. Затем маму и отца отпустили домой. В итоге. Как потом я выяснил из открытых источников и интернета, маме должны были дать отрывной талон с указанием номера дела, которое должны были завести. По факту – ничего на руки не дали. 20.08.19 г. мы с мамой пошли в отдел полиции, где все происходило, чтобы выяснить, как обстоят дела и информацию о номере дела, т.к. никакого отрывного талона на руки не было вручено. На проходной нас не пустили, сказав, что звоните тому следователю, с кем вы работали, пусть он сам за вами спускается. Я позвонил. Следователь мне объяснил, что дело это ведет не он, что он на момент инцидента был ДЕЖУРНЫМ СЛЕДОВАТЕЛЕМ, затем заявление мамино он передал в прокуратуру, потом прокуратура вернула дело еще куда-то там и в итоге следователь не знает, кто ведет дело и какой у дела номер. На мой вопрос, как узнать информацию об этом деле мне дали телефон временно-исполняющего обязанности начальника следственного отдела. Я позвонил туда, у меня спросили, какой следователь принимал заявления, я назвал фамилию, после чего было сказано, что этого следователя вызовут и я должен перезвонить этому следователю вновь. Через час я набрал следователю, выяснилось, что его не вызывал ИО начальника СО. Сегодня 22.08.19 г. Я вновь звонил следователю. Его так никто и не вызывал. Затем я позвонил ИО начальника СО. Он сказал, что помнит меня и что вызовет следователя и попросил оставить свой номер сотового телефона. 03.09.19 г. заканчивается срок хранения телефона в ломбарде. И мне кажется, что никто еще и не занимался нашим делом. И если просто сидеть сложа руки, все так и заглохнет – телефон могут продать, а мой алкаш-отец останется безнаказанным. Подскажите мне пожалуйста, куда и кому жаловаться на бездействие полиции? А самое главное – НА КОГО ЖАЛОВАТЬСЯ? Ведь даже не факт, что уголовное дело завели, т.к. непонятно, назначен ли следователь вообще? И есть ли смысл сейчас идти в полиуию опять и щаново писать заявление о краже телефона, но уже с требованием сразу на месте предоставить на руки отрывной талон с указанием номера дела? Время уходит… Прошу прощение за большой объем текста, и спасибо всем, кто не прошел мимо и помог советом.